よくあるご質問 | メルセデス・ベンツ神戸中央

キャンセル時にキャンセル料は発生しますか？

ネットご予約お申し込み後、当社から予約確定のご連絡（メール又はお電話）をもって、ご予約が成立となります。ご利用当日の取消は下記の予約取消手数料を申し受けます。なお、予約乗車時刻を1時間以上過ぎてご連絡のない場合は、予定基本料金の全額のご請求となります。

キャンセルや変更はどこに問い合わせれば良いですか？

キャンセル・変更等についてはお電話にて受け付けております。受付時間内(9:30～18:00 毎週水曜日、第2火曜日を除く)に078-241-5454までご連絡ください。

即日利用できますか？

ネットからのお申し込みは3日前からのご対応となります。それ以前のご利用は、受付時間内(9:30～18:00 毎週水曜日、第2火曜日を除く)に078-241-5454までお問い合わせください。

返却時間の変更は可能ですか？: ご利用中にご返却時間を変更される際は、必ず担当者までご連絡ください。ご変更が可能かどうかをお知らせ申し上げます。ご返却時間を延長される際はご延長料金を申し受ける場合がございます。また、他のお客様との兼ね合いによりご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
定休日に貸出・返却は可能ですか？: 弊社店舗の定休日の貸出・返却には対応しておりません。
自宅や近隣の駅、または宿泊先のホテルへの配車、引き取りは可能ですか？: 貸渡・返却は、当社店舗までお運びくださいますようお願いいたします。提携ホテル宿泊の方は、ご予約お申し込み時にクーポンコードをご入力いただくことで、限定オプションが適用可能です。
利用時間の延長は借りている途中でもできますか？: 他のお客様のご予約状況によっては延長をお断りする場合もありますので、延長をご希望される場合はお早めに担当者までご連絡ください。ご利用時間ご延長が可能な場合は、超過時間の時間料金をお支払いいただきます。なお、ご連絡なく超過した場合は、所定の別途違約料金を申し受けますのでご注意ください。

いつ料金を支払えば良いですか？: お支払いはご出発前に、店頭にてご利用料金を申し受け、返却時に延長･早期返却料金、燃料精算などと合わせた実際の料金を精算させていただきます。
料金の決済方法を教えてください: お支払い方法は原則クレジットカードでお願いしておりますが、所有していない場合は運転免許証以外の本人をご確認できるもの（パスポート・健康保険証等）をご提示頂ければ、現金でのお支払いも可能です。
返却の時間に間に合わない時はどうすれば良いですか？: 営業時間外のご返却となってしまう場合は、事前に必ず店舗へご連絡いただきますよう、お願いします。
予定より早く車を返却した場合、返金はしてもらえますか？: 早期ご返却される場合は、まずは担当者までご連絡をください。中途解約手数料が発生しますが、未利用日分の基本料金をご返金させていただきます。
燃料代はレンタカーに含まれますか？: 含まれておりません。原則として、燃料は満タン状態で貸渡致しますので、店舗最寄りのガソリンスタンドで満タンにしてご返却くださいますようお願いいたします。なお、燃料満タン返却を不要にする制度をオプションでご用意しております。

免責補償制度・NOC免除制度は加入しなければならないのですか？

加入は任意となっておりますので非加入でも結構です。但し、万一事故を起こされた場合は免責額をお支払い頂く事になります。お客様に安心してレンタカーをご利用いただくために、ご加入をお奨め致します。

免責補償制度に加入せず、事故を起こした場合どうなりますか？

万一事故を起こされた場合、保険補償制度の免責額10万円〜50万円をお支払い頂きます。この負担金を免除する制度が免責補償制度となります。お客様に安心してレンタカーをご利用いただくために、ご加入をお奨め致します。

NOC免除制度に加入せず、事故を起こした場合どうなりますか？

レンタカー期間中に事故を起こされ車両に損害があった場合、修理期間中の営業補償の一部として支払わなければならない金額の事です。

この負担金を免除する制度がNOC免除制度となります。加入は任意となっておりますので非加入でも結構です。但し、お客様に安心してレンタカーをご利用いただくために、ご加入をお奨め致します。

借りる時、何か特別なものが必要になりますか？: 運転免許証(加えて運転免許証以外にご本人を確認できるパスポート・健康保険証等をご提示頂く場合もあります)とクレジットカードまたは現金があればご利用できます。
予約者以外の人が運転しても良いのですか？: 普通免許取得から1年以上経過していてかつ20歳以上の方の同乗者は運転可能です。
営業時間外の貸渡・返却はできますか？: 貸渡・返却は、営業時間内にお願い致しております。
配車や送迎はしてもらえますか？: ご予約時にご確認ください。尚、配車や引取の場合、別途回送費を頂く場合もございます。
自分の車を駐車できますか？: 駐車スペースの空き状況により異なりますので、ご予約時にご確認ください。
運転手付きでレンタカーを借りられますか？: 道路運送法第4条1項により、運転手付きでの貸出は出来ません。
レンタカーで喫煙はできますか？: 全車、禁煙車両となります。車内で喫煙していただくはできませんので、あらかじめご了承ください。